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Options de retour gratuites
- Échange contre une autre taille
- Les frais de retour sont pris en charge par O'Neill. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et vous n'aurez pas à payer de frais de restockage
- Dès réception du colis de retour, nous vous enverrons rapidement la taille de remplacement que vous avez demandée
- Échange contre un autre produit
- Les frais de retour sont pris en charge par O'Neill. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et vous n'aurez pas à payer de frais de restockage
- En utilisant notre portail de retour en ligne, vous indiquerez le produit que vous souhaitez recevoir en échange
- Dès réception du colis de retour, nous vous enverrons rapidement l'article d'échange que vous avez demandé
- Si l'article que vous demandez en échange est moins cher que l'article que vous retournez, le solde sera remboursé sous forme de carte-cadeau
- Remboursement sur carte-cadeau
- Les frais de retour sont pris en charge par O'Neill. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et vous n'aurez pas à payer de frais de restockage
- Une fois le colis de retour reçu, vous recevrez une carte-cadeau par courriel avec le montant du remboursement
Remboursement sur le mode de paiement initial
- Les frais de retour sont pris en charge par O'Neill, et vous recevrez une étiquette de retour prépayée
- Une fois le colis de retour reçu, nous rembourserons votre mode de paiement initial avec le montant du remboursement, moins 7,99 $ pour couvrir une partie des frais. Ce frais ne s’applique pas aux échanges ni aux remboursements sur carte-cadeau.
Autres détails
- Les étiquettes d'origine doivent se trouver sur le produit pour qu'il puisse être retourné.
- Chaque commande ne peut faire l'objet que d'une seule étiquette de retour prépayée. Vous devez donc demander tous les retours/échanges de votre commande en même temps.
- Si vous avez reçu un article gratuit avec votre commande dans le cadre d'une promotion, vous devez inclure l'article gratuit dans votre retour. En cas d'échange, vous pouvez conserver l'article gratuit si votre commande reste éligible à la promotion après l'échange.
- Si vous devez soumettre une deuxième demande de retour pour la même commande, contactez le service clientèle pour demander un numéro RMA et vous pourrez ensuite renvoyer votre article en utilisant le transporteur postal de votre choix.
- Ne nous envoyez jamais un colis de retour sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA.