Ma commande sera-t-elle retardée en raison de la grève de Postes Canada ?
- O'Neill Canada fait actuellement appel à d'autres transporteurs, dont Canpar et UPS. Les nouvelles commandes passées sont expédiées immédiatement et ne seront pas retardées. Si vous habitez dans une région rurale, ajoutez 1 à 2 jours ouvrables à nos délais de livraison normaux.
- Si vous avez passé une commande au cours de la semaine précédant le début de la grève de Postes Canada, qui a commencé le 15 novembre 2024, il est possible que votre commande soit retenue par Postes Canada et qu'elle soit livrée après la fin de la grève de Postes Canada.
Je ne peux pas soumettre un retour ou un échange pendant la grève de Postes Canada et je risque de manquer la fenêtre de retour de 30 jours. Que dois-je faire ?
- Toutes les commandes dont la demande de retour est en suspens seront acceptées après la fin de la grève de Postes Canada. Cependant, assurez-vous de soumettre une demande de retour sur notre portail de retours sans tarder. Seules les commandes avec une demande de retour en suspens seront acceptées après la fenêtre de retour de 30 jours.
- Cliquez ici pour lancer une demande de retour
J'ai besoin d'échanger un article et je ne peux pas attendre la fin de la grève de Postes Canada. Que dois-je faire ?
- Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez recevoir. Ensuite, envoyez-nous un e-mail pour que nous puissions expédier votre commande en urgence !
- En même temps, soumettez une demande de retour pour votre commande initiale afin d'obtenir un remboursement lorsque Postes Canada reprendra ses services.
Puis-je vous renvoyer mes articles en utilisant un autre transporteur pendant la grève de Postes Canada ?
- Oui, vous pouvez nous envoyer vos articles retournés en utilisant un autre transporteur. Pour l'instant, O'Neill ne peut pas fournir d'étiquettes de retour pour les transporteurs autres que Postes Canada. Vous pouvez toutefois acheter votre propre étiquette auprès d'un autre transporteur. Veuillez contacter notre service clientèle si vous êtes intéressé par cette option.